سياسة الإلغاء والاسترداد

في RS Financial Services نلتزم بسياسة استرداد واضحة وعادلة. وهذه السياسة تشرح لك بالضبط متى يمكنك إلغاء حجزك، وكم يُرَدّ لك، وخلال أي مدة — اقرأها قبل الحجز كي تعرف حقوقك. وإن كانت هناك أي نقطة غير واضحة، تواصل معنا على support@rspaac.com قبل الحجز.

1. مبدأ السياسة

تُطبَّق هذه السياسة على كل الورش المدفوعة على المنصة. والقاعدة التي تسري على حجزك تعتمد على نوع الورشة — ورشة مباشرة (لها موعد محدد) أو ورشة مسجّلة (متاحة للمشاهدة في أي وقت). راجع القسم الذي يخص نوع ورشتك أدناه.

2. الورش المباشرة (Live Workshops)

الورش المباشرة هي التي لها مواعيد جلسات محددة — سواء حضوريًا في مقر RS بالقاهرة أو أونلاين عبر Zoom. وتعتمد شروط الاسترداد على وقت تقديم طلب الإلغاء:

• قبل أول جلسة بأسبوع أو أكثر: استرداد كامل 100% للمبلغ المدفوع.
• خلال آخر أسبوع قبل بداية الورشة: استرداد المبلغ مع خصم 15% كمصاريف إدارية وتجهيز.
• بعد حضور أول محاضرة: لا يوجد استرداد نقدي، لكن يمكنك تحويل حجزك لأي ورشة أخرى من ورش RS خلال 6 شهور بدون خصم إضافي.
• عدم الحضور بدون إشعار مسبق: لا يوجد استرداد.

3. الورش المسجّلة (Self-paced)

الورش المسجّلة هي المحتوى التعليمي الذي تشتريه للمشاهدة في أي وقت ومن غير موعد محدد. ولأن المحتوى الرقمي يُتاح لك فورًا بعد الدفع:

• خلال 7 أيام من تاريخ الشراء: الاسترداد متاح بشرط مشاهدة أقل من 20% من محتوى الورشة.
• بعد 7 أيام، أو بعد مشاهدة 20% أو أكثر: لا يوجد استرداد — بحكم طبيعة المحتوى الرقمي المتاح فورًا.

4. لو RS ألغت أو أجّلت الورشة

• إلغاء من جانب RS (لعدم اكتمال الحد الأدنى للعدد أو لأسباب تشغيلية): استرداد كامل 100% بدون أي خصومات.
• تأجيل أو تغيير موعد جلسة: نبلّغك بالبريد قبلها بـ 48 ساعة على الأقل. وإن لم يناسبك الموعد الجديد، يمكنك طلب استرداد كامل بدون أي شروط.

5. مواعيد معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يُرَدّ المبلغ خلال المدد التالية حسب وسيلة الدفع الأصلية:

• الدفع عبر Paymob (بطاقات ائتمان / محافظ إلكترونية): يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• التحويل البنكي أو الدفع النقدي: يُرد المبلغ عبر تحويل بنكي للحساب الذي تحدده خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• فودافون كاش / إنستاباي: يُرد المبلغ بنفس الطريقة خلال 3 أيام عمل.

6. الكوبونات والخصومات

إن دفعت بسعر مخفّض (كوبون خصم أو عرض)، يُحسَب الاسترداد على المبلغ الفعلي الذي دفعته — لا السعر الأصلي قبل الخصم.

7. كيف تطلب استرداد

• أرسِل بريدًا إلى support@rspaac.com من نفس البريد المسجّل في حسابك.
• وضّح في البريد: اسم الورشة وتاريخها، رقم الحجز، سبب طلب الاسترداد، ووسيلة الدفع.
• نرد على طلبك خلال 48 ساعة عمل ونبلّغك بالقرار.
• وبعد الموافقة، يبدأ احتساب مدة الاسترداد حسب وسيلة الدفع (راجع القسم 5 أعلاه).

8. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاسترداد:

• البريد الإلكتروني: support@rspaac.com
• الموقع: rspaac.com
• الموقع الجغرافي: القاهرة، مصر
• وقت الرد المتوقّع: 48 ساعة عمل لطلبات الاسترداد.

سياسة الإلغاء والاسترداد هذه جزء من الشروط والأحكام، وهي المرجع الرسمي لأي طلب استرداد. وحجزك لأي ورشة يمثّل موافقتك عليها.